星巴克又上热搜 这次是因为0.01元

云财情   2022-11-24 14:00:24   阅读(6)


  11月23日,知名咖啡品牌星巴克又再度登上热搜,这是星巴克继今年官宣涨价后,又一次喜提热搜。

  根据多位网友反馈,星巴克抖音推出0.01元2杯馥芮白咖啡券活动,最后下了90几万单。不少网友抢券后,发现无法兑换,起初网友以为等来的会是星巴克的券码,但后面网友发现星巴克已陆续发起退款。

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  抢券后却遭退款

  据悉,星巴克官方抖音号上架团购活动,只要拉人,便可以一分钱购买馥芮白,最后下单了90多万单,但买到的网友又纷纷遭遇退款。

  “压根兑换不了,这不就是玩不起吗?”

  在星巴克抖音账号上购买该券的某位消费者透露,购买0.01馥芮白的咖啡券后,不到一会时间,便收到了来自星巴克抖音的短信消息,该页面消息显示:“因发码失败,系统已发起自动退款,预计1-3个自然日退款处理完成。”

  从12点30分产品上架,到12点59分产品下架,这半个小时内,网友们累计下单了94.25万份,本次星巴克抖音活动也拉新了十万人,刷新了抖音本地生活的销量速度纪录。

  在该事件迅速发酵之后,11月23日下午,星巴克官微方面发布道歉声明,并表示23日早上星巴克错误激活了一条内部测试链接,当前,星巴克已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信告知了上午购买券的消费者。

  但对于星巴克的做法,网友们似乎并不买账,参与拉新活动的网友表示,之前下单的单子全都被退了,如果是因为技术问题,或多或少都应该对用户进行补偿。

  “品牌的错误为何要让消费者买单?”

  “不管是bug还是营销,我们也是真的下单了。”

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  毁约还是玩不起?

  事实上,这也不是星巴克第一次出现退券情况。今年四月份的时候,星巴克也因为生日券被网友炮轰。

  2022年4月12日,有消费者反映其星巴克App账户内突然被发放多张优惠券,包括生日邀请券、周年庆邀请券等。

  客服人员表示,该优惠券不属于赠送券,是系统显示错误导致,“后续我们会回收的”。

  随后星巴克发布微博称系统出现bug了,技术同事正在全力抢修,但今天大家暂时无法使用星巴克APP和微信小程序,以及账户内的优惠券。

  对于星巴克后续操作,大部分网友表示既然券已经发到消费者手里,还要收回显得并不大气。“一个会员就要108元,给用户多发了几张优惠券,就赖系统出现问题。”

  因使用过期食材被重罚到驱赶及投诉店门口吃饭民警,再到均价上涨等种种事件让星巴克喜提各种热搜,而在无形之中也消耗了品牌价值。

  除了因为口碑等乌龙事件频上热搜,在市场环境下,本土咖啡品牌的崛起以及国外咖啡品牌的涌入,重新定义了星巴克在国内消费市场的局面,星巴克也不再独揽中国咖啡市场。

  在不断更新的咖啡行业中,高品质、现磨等标签不再成为星巴克的专属,反而成为了很多咖啡品牌的标配。从四月份的饮品涨价再到今日的乌龙事件,消费者们纷纷在网络上将星巴克与其他品牌咖啡进行对比。

  早在今年4月份,瑞幸也曾遭到消费者的质疑,但后续做法引起网友点赞。

  2022年4月18日,瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单,并因此暂停线上营业,当日上午,瑞幸咖啡发布道歉信,称由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误。随后,瑞幸方面也作出声明,会对今日的损失进行全面承担,补偿消费者们享有的代金券。

  消费者表示,在当前市场竞争的大浪潮下,如何彰显企业的风度与减少乌龙事件,真诚面对消费者与市场的监督,是每个企业都需要做的课题。

  在消费者与企业的双层关系中,既然双方的交易契约已经生成,那么商家就必须遵守契约,诚信经营。拉新用户活动本身是双赢的事,如果企业过于注重短期利益,那么也会失去消费者的信任,长久以往,对于企业自身并不是有利的事件。

(文章来源:南方都市报)

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